En el blog

Hay organizaciones que hacen encuestas de satisfacción todos los años y siguen perdiendo a sus mejores personas. No porque los datos estén mal, sino porque nadie sabe muy bien qué hacer con [...]

Hay organizaciones que anuncian un cambio y seis meses después descubren que nada cambió realmente. 

Los procesos se rediseñaron,[...]

Hay reuniones que empiezan con silencio. 

No el silencio cómodo de un equipo que ya se conoce, sino el silencio incómodo del que nadie sabe exactamente cómo salir[...]

Piensa en la última vez que abandonaste una compra en línea a mitad del proceso. O cuando descargaste una app, la usaste una vez y nunca volviste. O cuando llamaste a soporte porque no encon[...]