Cum dezvolți empatia în lucrul remote

Empatia este o calitate cu care ne naștem toți. Cu toate acestea, uneori, a fi un ascultător cu adevărat empatic (mai ales în lucrul remote) poate fi dificil. 

Și acest lucru se întâmplă pentru că suntem instruiți – fie în mod conștient încă de la școală ori la locul de muncă, fie subconștient din experiențele noastre anterioare – să ne formăm propriile judecăți și opinii despre alții pornind de la niște informații brute ori de la prima interacțiune.

Recunosc, mi-ar plăcea să văd mai des în jur această calitate a empatiei. Și cred că se poate dobândi prin exercițiu, așa că iată câteva principii care să sper să te ajute în acest sens:

Lasă deoparte ego-ul

Știi cum sunt persoanele acelea care ies întotdeauna în evidență prin impunerea unor idei, ridicarea tonului ori agitația verbală de 1000 de cuvinte pe minut? 

Acum ceva vreme am asistat la o ședință pe Zoom unde fiecare încerca să iasă în evidență care mai de care mai bine. În loc să intervin laolaltă, am preferat să ascult și să înțeleg, să urmăresc interacțiunile, să pot trage o concluzie “mai din avion”.

Adesea, suntem încurajați să adoptăm o viziune egocentrică asupra lucrurilor și să fim fermi în opiniile și gândurile noastre. Dar, uneori ajungem să fim prea concentrați pe propria noastră situație decât pe nevoile și preocupările celor din jur. E clar că în viață nu putem câștiga toate bătăliile, așa că merită să ni le alegem cu grijă.

Ascultă cu atenție

Exersează autocontrolul, dezvoltă-ți capacitatea de a îți opri vocea interioară ori de câte ori vrea să se facă auzită și evită astfel tendința naturală de a interveni peste celălalt într-o discuție. 

O persoană cu abilități de leadership știe să își recunoască propriile neajunsuri și să abandoneze ideile preconcepute dacă îndeplinirea obiectivelor generale o cere.

Observă, citește printre rânduri

Desigur, e important să facem mai mult decât doar să ascultăm. Pentru că reacția unei persoane este deseori doar o fracțiune dintr-o poveste completă, observă detaliile care pot face diferența.

Odată ce suntem capabili să punem întreaga gamă de comportamente, exprimări și expresii non-verbale ale altora într-un context, atunci avem o experiență empatică cu adevărat semnificativă.

Fii sincer

Munca ta nu va fi valoroasă și completă dacă nu îți exprimi sincer nevoile sau dacă nu le înțelegi corect pe ale altora. Iar înțelegerea profundă nu se poate face decât lăsând la o parte orice complex de superioritate, fiind sincer cu tine și cu cei din jur.

Fii atent la priorități

Conștientizează ce vrei să ceri și cum vrei să ceri, în funcție de când e potrivit. Spre exemplu, dacă un coleg anunță că cineva drag a decedat și va fi out-of-office timp de câteva ore, poate nu este tocmai potrivit ca în acele momente să îi scrii întrebări despre un task care nu este urgent. 

Întreabă-te dacă nu cumva acea discuție ar putea aștepta până următoarea zi. Poate nevoia ta este să bifezi tot de pe “to do list”, dar pune-te în locul acelei persoane și imaginează-ți dacă mesajul tău nu ar veni cumva într-un moment nepotrivit.

Analizează

Acum ceva vreme, la un curs de Design Thinking, am învățat o metodă de exersare a empatiei foarte ușor de aplicat. Foarte pe scurt, următoarea dată când intri în defensivă, observă și analizează întâmplarea prin prisma a trei întrebări:

– Ce? – notează și detaliază cât mai concret ce s-a întâmplat.
– Cum? – notează cum a reacționat persoana respectivă.
– De ce? – notează care crezi că sunt motivele personale/emoționale pentru care poate persoana respectivă a acționat într-un anumit mod.

Pentru exemplificare, să ne imaginăm că avem un coleg care pune presiune ca să îndeplinim o sarcină de lucru rapid. Prima noastră reacție este să intrăm în defensivă. Înainte de a “scoate armele la înaintare”, metoda de mai sus s-ar aplica așa:

– Ce? – Colegul X mă întrebă insistent când va fi gata task-ul la care lucrez.
– Cum? – Îmi adresează întrebări des despre status.
– De ce? –
– 1) nu are încredere în oameni;
– 2) este la rândul lui presat de un superior;
– 2) nu i-am comunicat de la început corect cât timp va dura;
– 3) nu îl țin la curent cu status atât de des precum m-a rugat și atunci este nevoit să revină;
– 4) este mai important decât mi-am închipuit;
– 5) vrea să termin acest task rapid ca să nu stăm peste program;
– 6) a avut întârzieri pe alte proiecte și acesta este modul lui de a își valida că deține controlul cu responsabilitate.

… toate acestea pot continua cât ne ține imaginația, spre formulări cât mai obiective și detașate. 

Rezultatul arată că, de foarte multe ori, lucrurile pot fi cu totul altfel decât ne par la prima vedere și acest exercițiu ne ajută să putem evita neînțelegeri și chiar conflicte inutile.

Unii pot traduce asta ca fiind prea drăguț ori “moale”, dar eu cred că empatia are rezultate pe termen lung.

Și ai nevoie de un puternic simț al curiozității și al imaginației pentru a putea vedea prin ochii altei persoane.

Iar, dacă nu ești împăcat tu cu tine, dacă nu îți cunoști propriile frici și limite, atunci va fi într-adevăr foarte greu să poți empatiza cu ceilalți. Totul începe dinspre interiorul tău spre ceilalți.

Citeste si:

Cum creăm angajaţilor remote ocazii recurente de întâlnire faţă în faţă?

Acum este momentul să rescriem regulile de la locul de muncă

Remote în perioada de vară