Loredana Vătăvoiu, Up România: flexibilitatea și personalizarea definesc noua generație de beneficii

Trăim într-o perioadă în care totul se schimbă rapid, iar piața muncii nu face excepție. Beneficiile oferite angajaților s-au transformat din „nice to have” în diferențiatori reali: de la program flexibil și sprijin pentru sănătatea mintală, până la pachete pe care fiecare și le poate adapta după nevoi. Companiile care vor să atragă și să păstreze oameni buni trebuie să țină pasul cu noile așteptări.

Am stat de vorbă cu Loredana Vătăvoiu, director de marketing și comunicare la Up România, despre tendințele care modelează pachetele de beneficia oferite angajaților în această nouă eră a muncii.

Povestește-ne un pic despre serviciile și beneficiile pe care le oferiți la Up Romania. Cum ajută acestea companiile și angajații să își îmbunătățească experiența la locul de muncă?

De peste 20 de ani Up România oferă soluții de motivare a angajaților și de creștere a bunăstării. Vorbim de cardurile de masă, de vacanță, cadou și cultură și recent de o platformă de beneficii flexibile, Up MultiBeneficii ce oferă angajaților posibilitatea să gestioneze un buget exact așa cum li se potrivește, în funcție de prioritățile și de pasiunile lor. 

Toate aceste produse sunt gândite să îmbunătățească experiența angajaților și interacțiunea cu munca: folosești cardul de masa pentru a ieși la prânz cu echipa, cardul de vacanță pentru a te deconecta, cardul cadou pentru a te răsplăti cu mici surprize, iar cel de cultură pentru a te inspira și a descoperi noi perspective, poate uneori creative sau inovatoare.

Astăzi, mai mult decât oricând, oamenii sunt într-un proces continuu de dezvoltare, curioși să descopere locuri sau experiențe pe care să le împărtășească în social media și la birou. Produsele noastre oferă și o ocazie de a descoperi locuri noi, de ieșit din casă, restaurante, cafenele, muzee, locuri de cazare instagramabile care în sine fac parte din stilul de viață al angajaților.

Cum influențează beneficiile extrasalariale, precum tichetele de masă sau cardurile de beneficii, experiența angajaților într-un context de muncă hibridă? Ai observat schimbări în tipul de beneficii solicitate în funcție de noile moduri de lucru?

Într-un context de muncă hibridă, oamenii simt și mai mult nevoia de a se conecta unii cu alții. Observăm cum cardul de masă este din ce în ce mai mult folosit pentru a ieși la prânz sau a comanda de pe o platformă de food delivery. 

Tocmai pentru a crește interacțiunea între echipe și pentru a stimula ieșitul din birou sau întâlnirile cu colegii, am dezvoltat primul modul de gamification de pe piața beneficiilor extrasalariale: Up Play. Astfel, beneficiarii de carduri de masă au misiuni în aplicație (cele mai multe dintre ele la restaurante) unde primesc Up Coins cu care pot achiziționa vouchere de cumpărături. La doar câteva luni de la lansare, aproximativ 20% dintre cei care au un card de masă Up intră în aplicație și folosesc acest modul.

Care sunt cele mai solicitate beneficii de către companii și care sunt cele mai apreciate de angajați? Observi ceva diferențe semnificative între generații sau industrii?

Cardul de masă este în continuare pe locul 1 în topul preferințelor companiilor, însă aș spune că vedem o tendință de a mixa beneficiile în așa fel încât să fie acoperită cât se poate de mult zona de wellbeing. De aceea, tot mai mulți angajatori preferă să acorde angajaților flexibilitatea de a-și customiza pachetul de beneficii în funcție de preferințe. 

Un studiu recent realizat de noi în parteneriat cu eJobs, pe un eșantion de 4.086 de angajați și 380 de companii, ne arată că 52.5% dintre angajați preferă cardurile de masă și consideră că ar trebui incluse în orice ofertă de angajare. Lista este completată de un abonament medical la o clinică privată (35.1%), programul flexibil (33.5%), asigurarea medicală (29%), posibilitatea de a lucra de acasă (26.4%) și accesul la o platformă de beneficii flexibile (25.2%).

Sunt diferențe între generații: generația Z tinde să aprecieze beneficiile care încurajează dezvoltarea personală, educația și wellness-ul, în timp ce generațiile X și millennials au interese legate de stabilitate, sănătate, pensii private sau asigurări. Totodată, raportul Deloitte Global Human Capital Trends subliniază importanța beneficiilor flexibile și sprijin pentru sănătatea mentală, pe măsură ce munca devine mai digitalizată. Observăm și noi asta în solicitări.

Ce factori crezi că influențează loialitatea angajaților în România? Cum poate un pachet flexibil de beneficii contribui la retenție?

Este un subiect foarte actual, mai ales atunci când vorbim de generația Z. Loialitatea angajaților este influențată de recunoașterea și aprecierea constantă a muncii, de un cadru și de politici în companii care favorizează dezvoltarea, de o abordare personalizată integrat, cu investiții serioase într-un sistem care să aibă omul în centrul său. Sunt puține companii care au o abordare holistică și care chiar prioritizează loialitatea. 

Noi ne-am asumat un dublu rol: acela de a dezvolta produse și pachete de beneficii care susțin angajatorii în procesul de retenție, și unul de educare la nivel de piață. Ne-am asumat o misiune curajoasă pe termen lung, sub umbrela campaniei manifest #RedefinimMunca. Împreună cu ambasadorii și companiile care ni s-au alăturat construim un dialog deschis despre provocări, punem în lumina reflectoarelor situații reale care există în companii, bune practice și exemple, toate într-o platformă de comunicare care crește deja de aproape 3 ani. Este o invitație deschisă pentru companii să se alăture misiunii noastre într-un exercițiu care în final ne ajută pe toți. 

Aveți în plan extinderea pachetului de beneficii? Ce noi beneficii pregătiți pentru viitor și cum răspund acestea la noile nevoi ale angajaților?

Știm că nevoile angajaților se schimbă și de aceea am lansat la începutul anului, în premieră în România, o nouă aplicație pentru beneficiarii cardurilor Up: Up Mobil+. Aceasta este deschisă și pentru cei care nu au produsele noastre și oferă acces facil la tot ecosistemul digital Up (acces la o secțiune de asigurări, integrare cu un partener din sfera wellbeing-ului și cu un partener pe zona de learning, plus o multitudine de oferte speciale la sute de parteneri la nivel național).

Este un all-in-one app ce face viața mai ușoară celor ce folosesc pentru că le pune la dispoziție experiențe personalizate într-un singur loc. Vă încurajez să o încercați!

Cum reușiți să vă adaptați la nevoile și așteptările în continuă schimbare ale companiilor și angajaților? Ce strategii folosiți pentru a rămâne relevanți?

Credem că pentru a fi relevant este necesar să aduci mereu ceva nou sau să te poziționezi diferit. Deci, ne bazăm pe inovație.

Și exemple sunt: introducerea unui concept de gamification în industrie, extinderea audienței aplicației către non-utilizatori ai produselor Up și prin modurile diferite în care ne-am promovat brandul și produsele. 

Ne asociem cu parteneri de top și căutăm să oferim clienților noștri mai mult decât produsele pentru care achită lunar o factură, să le oferim experiențe, să-i includem în ”povestea” noastră sau să intrăm noi în povestea lor. Am gătit împreună cu clienții, am plâns la filme, am râs la întâlniri de networking sau focus-group-uri, am explorat arta imersivă și digital… căutăm să ne conectăm de fiecare dată alfel. Cred că toți avem trăiri și emoții.

Up Romania are multiple inițiative care îmbină arta cu viața profesională – expoziții, proiecte creative care reflectă noile moduri de lucru. Povestește-ne mai multe despre aceste inițiative și impactul lor.

În spatele brand-urilor sunt oameni cu pasiuni și cu experiențe interesante și pot ieși la iveală lucruri extraordinare.

Pasiunea pentru artă ne-a făcut să organizăm o mini galerie de artă la unul dintre cele mai importante evenimente de HR, unde am invitat 6 artiști să ilustreze munca așa cum o văd ei. A rezultat o expoziție mixată de NFT-uri, artă generativă și digitală, o galerie virtuală și conectarea a două lumi aparent diferite.

Am creat un spațiu dedicat pentru a promova cardul cultural la RADAR, Art&Techology International Festival, unde participanții își puteam crea propria operă de artă folosind doar mișcarea mâinilor. Am organizat tururi private cu clienții pentru a-i iniția într-un univers imersiv și într-o lume pe care am descoperit-o împreună.

Am lucrat cu diverși artiști (artiști plastici, muraliști sau artiști vestimentari) are ne-au inspirat și ne-au făcut să privim mai departe de normalitatea noastră. Au venit toți cu multă energie bună și le mulțumim!