blog img

13 greșeli care ne împiedică să devenim buni ascultători

De Patricea Pop

08 February, 2024

Distribuie acest articol

Într-un mediu din ce în ce mai complex și plin de provocări așa cum este munca remote, avem nevoie să devenim conștienți de rolul nostru de ascultător, de abilitățile și carențele noastre la acest capitol, dar mai ales de prejudecățile pe care le aducem cu noi în conversațiile pe care le purtăm.

Pentru a înțelege echipa, nevoile, ceea ce îi motivează pe ceilalți, ce le place și ce nu, ce așteptări, nemulțumiri sau frustrări au, toate aceste aspecte depind de capacitatea noastră de a-i asculta fără să judecăm, fără să intervenim, fără să tragem concluzii mult prea devreme, fără să formulăm răspunsul înainte ca interlocutorul să fi terminat fraza.

Pare simplu, dar, iar și iar, ne regăsim în situații în care ascultăm “pe repede înainte”, cu ochii în telefon sau trimițând un email sau pur și simplu, suntem cu mintea în altă parte.

Factori culturali, limba, experiențele proprii, trecutul personal, atitudinea noastră, canalul de comunicare ales, starea sufletească din acel moment, lipsa exercițiului, vocile interioare, toate acestea sunt elemente care vin să perturbe și să influențeze capacitatea noastră de a asculta.

Iată care sunt “greșelile” de care, deseori, ne facem vinovați:

  1. Expertiza: când ai multă experiență pe un anumit subiect există riscul să auzi doar informațiile care îți întăresc ceea ce știi deja și elimini ceea ce nu se aliniază cu punctul tău de vedere.
  2. Ai deja o opinie formată despre un coleg, client șef sau proiect și atunci asculți pentru a-ți confirma și întări părerea. Soluția ar fi să stai în prezent, pe subiect, să lași trecutul în trecut și să vii cu mintea deschisă, ca și când ai vedea persoana pentru prima oară.
  3. Prejudecăți inconștiente despre anumite lucruri, persoane, culturi, etc. Toți avem prejudecăți iar acestea se comportă precum niște filtre care ne limitează procesul ascultării întrucât elimină ceea ce nu se potrivește cu modul în care vedem noi lucrurile. Una din prejudecățile frecvent întâlnite este că toți auzim același lucru.
  4. Tăcerea. Se spune că tăcerea este de aur iar un bun ascultător este confortabil cu ea. Totuși, mulți dintre noi nu suntem deloc în largul nostru atunci când în cadrul conversațiilor apar și momentele de tăcere. Din contră, ne este frică de ele și ne grăbim să acoperim spațiul cu orice preț.
  5. Nu ascultăm ceea ce ni se spune.
  6. Un ascultător bun nu este un judecător, ci un fin observator, așadar, este nevoie să punem stop criticului interior și tendinței de a judeca și să ne ancorăm mai mult în energia neutralității.
  7. Uităm să punem întrebări de clarificare și să verificăm dacă am înțeles corect răspunsurile primite.
  8. Nu suntem obișnuiți să ne evaluăm abilitățile de ascultare, nici să ne punem sub lupă propriile prejudecăți, filtre și distorsiuni, astfel că, de cele mai multe ori, vom tot repeta aceleași tipare.
  9. Nu reușim să lăsăm propria agendă “la ușa” înainte de a începe o conversație.
  10. Nu suntem suficient de experimentați (deși auzim și ascultăm în fiecare zi). De fapt, ascultarea se învață și e nevoie de multă practică pentru a deveni buni. Cea mai bună soluție este să ascultăm oameni de tipologii diferite, cu povești, opinii și viziuni variate. În cadrul organizației, ideal este să asculți colegi cu roluri ierarhice superioare, dar și colegi sub nivelul tău ierarhic, experți și începători deopotrivă, pe cei proaspăt angajați și pe cei ce lucrează de mult timp în cadrul companiei.
  11. Evitarea: refuzăm să auzim ceea ce nu ne dorim sau nu suntem pregătiți să auzim.
  12. Subestimăm cât de important este contextul și cadrul comunicării: timpul, locul, cine mai este prezent, nivelul zgomotului, tehnologia și canalul de comunicare ales, întreruperile care pot perturba conversația precum uitatul la ceas, alarma de la telefon, notificările, e-mailurile, toate acestea sunt relevante când ne dorim conversații de calitate, etc 
  13. Nu ai starea și energia necesară pentru a fi un ascultător plin de empatie și răbdare. Nu numai că ascultarea este un proces activ, ci necesită atenție, concentrare și starea potrivită. Poate că cea mai mare greșeală este să apari plictisit și dezinteresat în fața celuilalt.

Când ai la dispoziție multiple canale de comunicare, tehnologie și gadgeturi care înlesnesc procesul comunicării cât și beneficii prin care să motivezi angajatul dar ascultarea este defectuoasă, acesta ajunge să se simtă deseori  ignorat, neapreciat și singur.

Așadar, ascultarea este un puternic instrument de a crea coeziune în echipă, de a preveni și aplana conflicte, de a evita demisii, de a selecta persoana potrivită pentru angajare, de a motiva și de a stabili relații trainice cu clienții. Mai mult, a fi auzit satisface nevoia celuilalt de a se simți conectat, important, validat și recunoscut. Nu în ultimul rând, ascultarea hrănește valoarea de sine iar un angajat care se simte ascultat simte că cineva îi ia în serios provocările. 

A fi un bun ascultător este simplu și greu totodată, însă foarte eficient din punct de vedere al costurilor și al beneficiilor, pentru că nu necesită implementarea unui soft sau a unei tehnologii scumpe. Este nevoie doar ca noi sa fim ochi si urechi acolo, cu mintea deschisă, cu curiozitate și cu atenție totală.