Provocări în trainingul angajaților remote

Trainingul pentru angajații remote prezintă o serie de provocări, mai ales că această activitate nu se reduce doar la o simplă utilizare a unei platforme de lucru online sau la realizarea unor slide-uri în PowerPoint.

Iată mai jos o scurtă trecere în revistă a principalelor obstacole care trebuie depășite atunci când organizăm sesiuni de training online și soluțiile propuse pentru ele:

1. Absența interacțiunii și a supervizării cursanților față în față

Lipsa contactului direct reprezintă unul dintre „obstacolele” menționate în orice activitate online. În cazul trainingurilor pentru angajații remote, aceasta poate fi principalul motiv de îngrijorare, mai ales atunci când lipsește experiența predării online atât pentru traineri, cât și pentru cursanți.

Pe de o parte, trainerii se tem că, fără o supraveghere față în față, cursanții nu vor fi la fel de concentrați și nu vor studia la fel de intens. Pe cealaltă parte, cei din urmă pot resimți lipsa comunicării personale, a supervizării și a sprijinului direct din partea trainerului.

Soluția propusă: realizarea materialelor de curs în diferite formate digitale, inclusiv video, și organizarea de sesiuni cât mai variate, care să-i provoace pe cursanți să se implice în exerciții și jocuri de echipă sau individuale. Acestea vor duce la creșterea interesului pentru cele predate, dar și la stimularea concentrării. 

De asemenea, dacă te afli în postura trainerului sau a moderatorului de curs online, acordă atenție mesajelor primite pe chat-ul aplicației folosite, pentru a răspunde întrebărilor adresate de participanți. Încurajează cursanții să-și înfrângă „timiditatea”, să se implice mai mult pe durata sesiunii și să aibă curajul să intervină atunci când au ceva de spus. Acest gen de reguli pot fi stabilite la începutul cursului, pentru buna lui desfășurare.

2. Accesul dificil la informații

Noii angajați în regim remote se confruntă adesea cu dificultăți în a obține informații de la colegi și de la terți. Ei trebuie să afle în primul rând cui să adreseze întrebarea și apoi să aștepte, uneori timp îndelungat, un răspuns. 

În cazul comunicării online, lucrurile pot deveni și mai complicate: aceasta necesită, de multe ori, un timp de reacție mult mai mare decât comunicarea directă.

Soluția propusă: din perspectiva participării la sesiunile de training pentru angajații remote, este esențial pentru angajați să știe cu precizie: „ce anume”, „când”, „de ce” și „cum” urmează să se întâmple. Vor fi transmise astfel aspectele ce vizează trainingul la care sunt solicitați să ia parte înainte de data stabilită pentru curs. 

Oferă-le, în plus, informații despre modul în care pot solicita sprijin dacă au nevoie, atât înainte de training, cât și pe durata desfășurării acestuia sau după finalizare. 

3. Izolarea socială

Sentimentul de izolare și lipsa interacțiunii sociale informale se pot număra printre efectele neplăcute ale muncii la distanță. Din fericire, sesiunile online de training pentru angajații remote, dacă sunt bine conduse, le pot diminua. 

Soluția propusă: Pentru a fi reușite, trainingurile de grup trebuie să includă angajarea activă a tuturor participanților, colaborarea dintre aceștia, oferirea posibilității de a se exprima fiecărui cursant și timp suficient pentru întrebări și răspunsuri. 

4. Problemele tehnice

Chiar și sesiunile fizice de training se pot confrunta cu întreruperi cauzate de probleme tehnice, inclusiv atunci când s-au făcut toate verificările înainte de începerea cursurilor. 

Imaginați-vă ce se poate întâmpla în cadrul cursurilor online: conectarea slabă sau instabilă la internet, probleme cauzate de soft-ul platformelor de învățare, întreruperea curentului etc.

Soluția propusă: deși trainerii nu pot avea garanția 100% că pe durata unui curs nu se vor confrunta cu defecțiuni tehnice, trebuie să le ia în calcul și să nu se panicheze când se vor afla într-una dintre situațiile descrise mai sus. 

Simpla informare a cursanților, la începutul sesiunilor, despre ce se poate face în cazul unor astfel de incidente (de exemplu, le soliciți încă o dată adresele de email pentru a putea menține comunicarea cu ei, îi informezi despre defecțiune și cât ar putea să dureze remedierea, ce urmează să faceți când se reiau cursurile etc.), le oferă cursanților sentimentul că totul este mai mult sau mai puțin sub control. 

5. Lipsa feedback-ului

O altă problemă sesizată la cursurile online este legată de dificultatea obținerii unui feedback din partea cursanților. 

Din acest motiv, este important să găsim modalitatea prin care putem obține opiniile lor cu privire atât la conținutul sesiunii și aspectele tehnologice (soft-ul și echipamentele utilizate), cât și la sistemul ales, de management al învățării. Doar în acest fel, putem vedea „unde”, „ce anume” și „cum” putem îmbunătăți ceva.

Soluția propusă: folosirea unor programe de sondaj online, care, prin eliminarea factorului uman și deci a subiectivismului emoțional în realizarea cercetării, vor conduce la răspunsuri sincere din partea angajaților.

Este important ca soft-ul să conțină și posibilitatea exprimării opiniilor deschise din partea cursanților, referitoare la noi modalități de îmbunătățire a cursului și, de ce nu, a companiei. 

Posibilitatea astfel oferită, de a-și exprima liber părerile și sentimentele față de seminarul parcurs și angajator, conduce atât la îmbogățirea programelor de formare online, cât și la o mai rapidă și mai bună integrare a angajaților în cultura organizațională a companiei.

Alte recomandări pentru trainerii remote

Dacă ai acest rol în organizație, nu te descuraja în cazul în care nu obții cele mai bune rezultate chiar de la debutul unui program de training pentru angajații remote.

Poate că, în această situație, este nevoie de un efort mai mare din partea ta, dar, până la urmă, rezultatele nu vor întârzia să apară. Cu toții trecem prin schimbările ce vizează noul mod de lucru și ne vom perfecționa tehnicile pe parcurs. Important este să avem răbdare, indiferent de categoria din care facem parte: traineri, cursanți sau managementul companiei.

Trecerea din ultimii ani, de la învățământul normal cu care ne-am obișnuit la tot mai multe cursuri în mediul digital, ne-a obligat să ne adaptăm mult mai repede decât ne așteptam. De multe ori, o vom face din mers și vom fi solicitați să facem față schimbărilor într-un ritm tot mai alert. 

Depinde de noi cum vom aborda această situație: ca pe o greutate sau obstacol permanent, ori ca pe o OPORTUNITATE care ne provoacă neîncetat. Succes!