George Moroianu (Flip): de la start-up la investiție eMag

Vedem reclame la TV care promovează Flip.ro, serviciul prin care poți să vinzi sau să cumperi telefoane second-hand. Flip este un business regional, parte a grupului eMag, care a avut venituri de 60 de milioane de euro în 2023 și ambiția de a deveni unul dintre jucătorii majori din Europa. 

Însă, puțini știu că a fost fondat de trei tineri puțin trecuți de 20 de ani.

George Moroianu este cofondator și CEO, un tânăr care până la 21 de ani, a cofondat două companii și a acumulat experiență în lumea de venture capital. Vorbim cu el astăzi despre ce înseamnă Flip, dincolo de cifre, mai degrabă despre oameni.

Cu toate că ați apărut în piață recent, zeci de oameni s-au deja strâns în jurul acestui proiect: de la fondatori si angajati, până la colaboratori, parteneri și investitori. Și totuși, câți oameni fac parte acum din echipa Flip.ro?

Intr-adevăr, compania a primit susținerea multor oameni de-a lungul timpului, lucru pentru care suntem foarte recunoscători – lor le datorăm expansiunea rapidă! Astăzi, suntem aproximativ 240 de colegi în echipa Flip. 

Sunteți un business of trust : Flip.ro se bazează pe încrederea cumpărătorilor în calitatea produselor pe care le achiziționează de la voi, dar și pe încrederea vânzătorilor că prin voi își vor vinde produsul la prețul corect. Cum construiți această încredere, și cum se transferă ea ca valoare internă, între colegi? 

Am observat că atunci când construiești o categorie de produs, nu numai că trebuie să definești foarte bine ce înseamnă și care sunt atributele ei, ci și să construiești încredere în aceasta. Categoria pe care o construim noi se numește refurbished tech, iar încrederea o câștigăm prin următoarele:

• Pentru cumpărători: ne asigurăm că produsele vândute sunt de calitate foarte bună. Facem asta prin a inspecta fiecare produs care ajunge la noi în 67 de teste de calitate și le recondiționăm astfel încât să funcționeze întocmai ca produsele noi. Mai mult, oferim beneficii similare cu cele ale vânzării de produse noi: garanție 2 ani, retur 30 zile, livrare a 2-a zi și la easybox. Toate acestea, în timp ce salvezi până la 40% față de prețul de nou. 
• Pentru vânzători: ne asigurăm că procesul de vânzare este intuitiv și că își primesc banii într-un timp cât mai scurt.

Citește și: Cum arată programul de lucru flexibil într-o companie de tehnologie, în 2024
 

Cât de des lucrați de la birou și cât remote? Cât de important este să fie echipa împreună și cum faceți să fiți conectați dincolo de task-urile de zi cu zi?

Suntem flexibili și lucrăm într-un mod hibrid, iar zilele de in-office vs. remote variază de la un departament la altul. Vedem avantaje și provocări în fiecare mod de lucru. Spre exemplu, s-ar putea să preferi munca de acasă atunci când ai nevoie să te concentrezi pe perioade lungi, însă atunci când vrei să discuti noutățile cu echipa, s-ar putea ca la birou să-ti fie mai la îndemână. 

Pentru un scale-up cum este Flip, sunt de părere că munca de la birou este foarte importantă: momentele spontane de brainstorming sau de împărtășit idei care apar întâmplător sunt foarte valoroase și ne ajută să ne mișcăm repede.

Un lucru care ne-a surprins plăcut este că majoritatea colegilor preferă mai degrabă lucrul împreună de la birou decât cel remote.

Citește și: Cafenele în București din care să lucrezi remote

La un TEDx de acum câțiva ani, spuneai că educația nu ar trebui să fie despre competiție, despre ce fac “ceilalți”. Și că ar trebui mai degrabă să ne uităm mai rar pe fereastră și mai mult în oglindă. Ai transmis acest mindset și către echipa Flip.ro? Dacă da, cum se reflectă asta în cultura organizației și în activitatea echipelor?

E greu de spus dacă am reușit să transmitem acest lucru, însă cu siguranță vedem 2 lucruri care ne bucură. 

• Primul lucru este că ne concentrăm mai mult timp pe a ne asculta clienții și a ne îmbunătăți pentru ei, decât pe a studia competiția. Asta nu înseamnă că nu suntem atenți la ce se întâmplă în piață, pentru că suntem. Însă nu credem că avantajele competitive vor veni din a copia ce fac deja alți jucători, ci din a sta aproape de clienți și a construi pe baza insight-urilor lor. 
• Al doilea lucru este că avem o cultură transparentă și bazată pe feedback. Pentru mine și co-fondatori este important să avem un mediu în care oamenii se simt confortabil să își spună ideile. Este mai important să ajungem împreună la concluzia bună decât să iasă cineva câștigător dintr-o discuție. În momentul în care prioritizăm binele companiei mai mult decât alte dinamici, asta ne permite și să ne ajutăm reciproc cu feedback, unul onest, menit să ajute. 

S-ar putea să nu ne iasă mereu perfect, însă este un principiu la care ținem și un exercițiu prin care lucrăm să ne îmbunătățim. 

Citește și: Ce beneficii extrasalariale caută angajații din România în 2024

Drumul de la un start-up cu echipă mică la o organizație stabilă pare foarte lung si cu multe procese interne de reașezat constant. Cum ați scalat business-ul, prin ce provocări ați trecut? În ce măsură au rămas oamenii de la început până în prezent sau au plecat pe parcurs?

Fiecare etapă de creștere a venit cu provocările ei diferite. Dacă în primul an provocările au fost mai mult legate de produs și go-to market, pe măsura ce am crescut am început să ne axam mai mult pe echipă, organizație și cultură, pe o strategie pe termen lung. 

Spre exemplu, în etapa de scale-up a fost foarte important să facem tranziția de la o echipă de generaliști care fac câte puțin din toate, către specialiști în fiecare domeniu (ex: finance, marketing, tech, etc), astfel încât să putem adopta procese și metode best-in-class. 

Foarte mulți dintre colegii care ni s-au alăturat devreme au rămas în echipă, iar rolurile și responsabilitățile lor s-au schimbat și ele odată cu creșterea companiei. Această schimbare nu a venit natural tuturor, însă a adus multe învățăminte și satisfacție. 

Cum s-a resimțit în echipa Flip.ro preluarea de către Emag și care au fost schimbările/provocările cu care a venit la pachet această mutare?

Momentul în care eMag a devenit investitor a fost primit cu mult entuziasm de către echipă. Reușisem să punem bazele a ceva frumos până atunci, însă ne era clar tuturor că urma să învățăm foarte multe de la un jucător de eCommerce de talia aceasta. Și așa a și fost. Provocările au venit mai degrabă din a adopta cât mai rapid best-practices și a învăța noi ca antreprenori să gestionăm business-ul prin diferite etape de creștere și maturitate a companiei. 

Spuneai într-un alt interviu că Oamenii cu care pleci la drum sunt foarte importanți. Vrei să lucrezi cu oameni în care știi că poți să ai încredere. La ce te uiți atunci când recrutați un nou coleg în echipă?

Pe lângă ‘hard skills’ ne interesează mult zona de ‘soft skills’, mai exact cât de potrivit credem că va fi persoana respectiva în organizație. Câteva din lucrurile importante pentru noi sunt: 

• Orientare spre rezultate - ne plac oamenii care sunt motivați de impactul pe care îl au
• Curiozitatea și interesul de a îmbunătăți lucrurile pentru clienți
• Să fii un bun “team player” - să știi când și cum să primești și să oferi feedback, să lucrezi bine în echipă

Citește și: Lecții de leadership: bătăliile care contează

Cât de important este să îți urmezi pasiunea și de câte NU sau DA ai nevoie ca să mergi mai departe spre împlinirea unor obiective? De câte NU-uri te-ai lovit până ce Flip.ro a prins contur și ce te-a făcut să nu renunți?

In business, cel puțin, nu cred atât de mult în ideea de a-și urmări pasiunea. Sau cel puțin sunt destul de sigur că nu este singura cale prin care poți să ai succes. Ce faci dacă pasiunea ta este într-o piață ‘red ocean’, cu foarte mulți competitori care au implementat deja, sub diverse forme și cu succes, ideea ta? 

Pentru noi, cei trei fondatori Flip, pasiunea era mai degrabă legată de a construi lucruri utile și eram atrași de ideea de a face un start-up. Bineînțeles, s-a întâmplat să ne placă mult și industria și provocările ei, însă nu am început acest business pentru că eram foarte pasionați de electronice per-se. 

Cred că mai degrabă este important să faci ceva care-ți satisface curiozitatea și care îți place. Cât timp îndeplinești aceste lucruri, vei avea suficientă energie să treci peste toate ‘NU-urile’ inevitabile.