Liderul psiholog

Să spunem că ai fost promovat/ă într-o funcție de management și vrei să dovedești că poți face față cu brio noilor provocări. Printre acestea, se numără și gestionarea echipei. Cum e firesc, fiecare angajat vine „la pachet” cu un background: decepții personale, pretenții, nevoi. Dornic să câștigi echipa de partea ta, încerci să faci „să fie bine” pentru toți. Te transformi, fără să-ți dai seama, în psiholog, și începi să absorbi ca un burete problemele celorlalți. Cât de nociv e acest obicei?

Aproape 42% dintre respondenții unui studiu realizat de Qualtrics în primăvara anului 2020, citat într-un articol al publicației internaționale Forbes, au declarat că starea lor mentală s-a înrăutățit odată cu apariția actualei crize sanitare. 

Mai mult, 67% au spus că nivelul lor de stres a crescut, 57% au raportat o creștere a nivelului de anxietate, iar 54% se declară epuizați emoțional. 

Alte rezultate ale studiului relevă faptul că 53% dintre respondenți sunt triști, jumătate – iritabili, aproape 30% au probleme de concentrare și 20% au nevoie de mai mult timp pentru a-și îndeplini sarcinile. 

Luând în considerare aceste date, nu e de mirare că pandemia de COVID-19 a adus în prim-plan, mai mult decât oricând, nevoia ca managerii să fie empatici, empatia liderului fiind cea mai importantă calitate potrivit celor de la Forbes.

Cum îți poți manifesta însă empatia? 

„Liderii pot demonstra empatie în două moduri. Prin empatie cognitivă («Dacă aș fi în poziția lui, la ce m-aș gândi acum?») și folosind empatia emoțională («A fi în poziția sa m-ar face să mă simt ___»)”, susțin autorii articolului. 

Punându-te așadar în pielea angajaților vei avea ocazia nu doar să le înțelegi mai bine nevoile, ci îți va fi mai ușor să găsești și moduri eficiente în care poți răspunde nevoilor lor, fără a le ignora pe cele ale companiei. 

Este însă extrem de important să le oferi subordonaților această empatie echilibrat, pentru a nu risca, menajând un coleg, să îi împovărezi pe ceilalți sau chiar pe tine. 

Poate soluția optimă pe care o vezi pe moment e să preiei tu însuți o parte dintre sarcinile unui angajat sau ale întregii echipe. Dar nu vei putea face asta pe termen lung. 

Echipele au nevoie de empatia liderului, dar și ca acesta să fie lucid, odihnit și să știe să delege și să rezolve ecuația stresului. Dacă tu, ca manager, te afli în pragul burnout-ului, șansele să poți gestiona eficient lucrurile se diminuează drastic, ba chiar poți face mai mult rău, luând în calcul rezultatele pe termen lung. 

Apoi trebuie să înțelegi că statutul de lider nu e egal cu cel de psiholog. Dacă observi comportamente distructive în rândul angajaților, ca violența sau agresivitatea (indiferent de cauzele pentru care sunt manifestate), depresia și nu numai, ar trebui să îndrumi respectivele persoane către un specialist. Empatia liderului nu poate ajuta în toate cazurile.

Să încerci să le „tratezi” cu propriile sfaturi sau să tolerezi comportamente care nu ar trebui trecute cu vederea și care îi afectează pe ceilalți membri ai echipei, doar pentru că nu ai cu cine să înlocuiești respectivul angajat, nu reprezintă o soluție eficientă.

De asemenea, e primordial să delimitezi orele de birou de timpul liber și să îi înveți și pe angajați să facă asta. E bine și indicat să ai ușa biroului – fizic sau virtual – deschisă pentru cei care vor să îți împărtășească o problemă. Însă e de preferat să nu faci asta după program, pentru a nu înrădăcina un obicei nesănătos. 

Nu în ultimul rând, pentru a asigura un echilibru mental și emoțional în cadrul echipei, trebuie să iei atitudine și în sensul pozitiv. Poți, de exemplu, să organizezi diferite activități care să îmbunătățească tonusul angajaților și comunicarea dintre ei. 

În special în vremurile pe care le trăim acum, în care mulți încă se acomodează cu regimuri diferite de lucru și nu știu încă să gestioneze noutatea situației, e nevoie de momente de respiro, care să ne distragă atenția de la sarcinile stresante de zi cu zi.

O ședință de terapie de grup, un curs de gătit online – ori fizic, dacă e posibil, un joc de echipă sau un training pot avea un efect mai productiv decât ai fi putut spera. 

Tu care crezi că sunt cele mai indicate metode prin care îți poți manifesta empatia ca lider?