Cómo dar un feedback cuando trabajas de forma remota

Ya seas un gerente o un especialista, un cliente o un compañero… sabes que un feedback es necesario y beneficioso para ti y los demás. Pero, ¿Cómo lo das?

En el trabajo remoto, cuando no tenemos contacto visual completo con las personas que nos rodean (no podemos ver el lenguaje corporal inconsciente como la agitación, la postura o los gestos) es mucho más difícil dar o interpretar un feedback de forma completa. Sin un contacto directo, hay muchas cosas que se nos escapan o pueden ser malinterpretadas.

Para que un feedback sea más fácil de proporcionar en un trabajo a distancia, recomiendo que todos confíen en los siguientes principios:

Elegir el canal correcto

A nadie le gusta comenzar su mañana o terminar la noche con la bandeja llena de correos electrónicos negativos. Piénsalo dos veces antes de enviar un mensaje y elige el canal correcto: está demostrado que el feedback positivo por escrito aumenta la motivación y la productividad del equipo, mientras que un feedback negativo es más apropiado darlo en llamadas del tipo 1:1.

Empatía

¿Es bueno, es útil, es realmente necesario?
Si no puedes responder con un SÍ a una de estas preguntas o los ejemplos que tienes no tienen un impacto importante, entonces tal vez lo que tienes en mente no es un feedback constructivo, sino solo un desahogo personal o un deseo de imponer tu propia opinión.

Concentración en el presente

A veces, cuando alguien nos pide una evaluación, saltamos a responder sin pensar en las consecuencias. Ten en cuenta que una simple opinión precipitada a veces puede hacer más mal que bien.

Hace poco, una de mis compañeras me pidió que le diera un feedback sobre una cuestión en concreto. No llevábamos trabajado juntas mucho tiempo, así que me pareció más apropiado no darle ningún feedback antes que relacionar su caso con una experiencia pasada. Si no tengo algo realmente importante que decir o no conozco todo el contexto, entonces prefiero abstenerme. A nadie le gusta que le pongan una etiqueta que le acompañe para siempre; las personas cambian, evolucionan.

Claridad

Puede ser tentador elegir la «opción fácil» y eliminar el feedback de la lista de tareas o lanzar comentarios apresurados como «No me gusta / no me impresiona/ No entiendo / no puedo / quiero otra cosa, pero no sé qué / haz que me guste».

Claro, escaparás rápidamente y trasladarás la responsabilidad al otro. Pero los efectos volverán como un boomerang. El interlocutor regresará con una lista de preguntas a responder que podrías haber evitado fácilmente si hubieras prestado más atención a la formulación de un feedback constructivo desde el principio.

Concreto

En un curso online que hice hace un tiempo, retuve la fórmula «nonviolent request» y desde entonces he estado tratando de aplicarla en todas partes. Me gusta la forma concreta y empática de la formulación.

Sería algo así:

Cuando haces esto… (insertar observación)

Me siento como si… (insertar emoción)

Mi necesidad es… (inserte la necesidad)

¿Puede usted por favor…? (inserte la solicitud)

Por ejemplo, imaginemos que alguien se siente abrumado por todas las cosas que tiene que hacer y quiere transmitir esto a su gerente. Él podría decir: «¡Demasiadas cosas vienen a la vez y no puedo hacerlo todo!»

O podría componer un feedback utilizando la fórmula anterior:

Cuando aparecen tantos imprevistos por hacer(observación)

Me siento abrumado (sensación)

Mi necesidad es saber cuál va a ser el orden de trabajo (necesidad)

¿Puede por favor ayudarme con una priorización? (solicitud)

Otra forma de proporcionar un feedback que aprecié de uno de los gerentes con los que trabajé hace algún tiempo, de los Países Bajos, es la redacción tipo sándwich: positivo – negativo constructivo – positivo. Para dar un ejemplo concreto, imaginemos que uno de los compañeros tiene errores en un trabajo recién redactado.

Puedes decir: «Lee ese texto de nuevo, está lleno de errores», o «Hoy estás un tanto enfadado con lengua rumana».

O puedes elegir el feedback tipo sándwich, que sería más o menos así:

«Gracias por enviarme el artículo así de rápido, agradezco enormemente tu prontitud. (comienzo positivo) Sin embargo, hay algunos errores y faltan algunas tildes, así que por favor vuelve a leerlo de nuevo y corrígelo. Es importante publicar este material rápidamente, pero es igualmente importante asegurarse de que esté correcto. (negativo, pero constructivo), Ya que tenías un plazo muy corto para entregar este amplio material, has de saber que en general, ¡hiciste un muy buen trabajo!» (final positivo)

«Proporciona un feedback así como te gustaría recibirlo tú» este es un principio general por el cual siempre trato de guiarme. Y, en función de esto, admito que a veces también adapto la forma en función del nivel de antigüedad del equipo o incluso de la tipología temperamental del interlocutor.

¿Cuál es tu forma de ver el feedback, cómo te gustaría proporcionarlo o recibirlo?